质量诚信报告

质量诚信报告

浙江朗德电子科技有限公司

2024年4月

郑重声明

本公司出具的质量诚信报告，是依据国家有关质量法律、法规等进行撰写。报告中关于公司质量诚信是公司现状的真实反映，本公司对报告内容的客观性负责，对相关论述和结论真实性和科学性负责。

浙江朗德电子科技有限公司

前言

本报告为浙江朗德电子科技有限公司（以下简称为“本公司”、“公司”或“朗德”）首次公开发布的《质量诚信报告》。本公司保证报告中所载资料不存在任何虚假记载、误导性陈述，并对其内容的真实性、准确性承担责任。

组织范围：浙江朗德电子科技有限公司

报告时间：本报告涵盖的时间范围为 2023年1月1日至12月31日，本报告为浙江朗德电子科技有限公司第一份质量诚信报告。

发布周期:本公司一至二年定期发布一次社会责任报告，本报告以PDF电子文档形式在本公司公众号（朗德电子传感器专家）及官网（www.rockerstone.com)向社会公布，欢迎下载阅读并提出宝贵意见。

目录

第一章 公司简介    5

第二章 质量理念    6

第三章 内部质量管理    7

3.1质量管理机构    7

3.2质量管理体系运行情况    7

第四章 质量诚信    12

4.1质量承诺    12

4.2运作管理    12

4.3营销管理    14

第五章 质量管理基础    16

5.1标准管理    16

5.2产品监视和测量运行情况    16

5.3监视和测量装置的检定校准控制情况    16

第六章 产品质量责任    17

6.1质量承诺    17

6.2生产许可情况    17

第七章 质量风险管理    18

7.1质量投诉处理    18

7.2质量风险监测    19

7.3应急管理    19

结 束 语    20

第一章 公司简介

浙江朗德电子科技有限公司成立于2014年成立于创新中心——中国归谷创业园，是一家是一家汽车尾气氧传感器产品的研发、生产和市场开拓的公司，专注于核心芯片技术及其在发动机动力总成领域的终端产品，现已研发氧传感器、曲轴位置传感器、凸轮轴位置传感器、ABS轮速传感器、进气温度及压力传感器、机油压力传感器等产品。拥有完整的氧传感器技术系统，包括芯片技术，传感器设计，全自动装配线，在线测试系统，工装设计，质量体系等。公司于2023年搬迁到新的厂址浙江省嘉兴市平湖市钟埭街道福善线钟南段330号文成产业园1号楼101室、201室、401室。已具备年产500万只氧传感器的生产能力。公司本着质量第一，信誉第一，服务第一的目标。拥有先进的短传自动线、压印转盘、多功能转盘、激光焊接机等一系列现代化生产设备，拥有湿热、震动、冷热冲击、泄漏、腐蚀、盐雾试验等氧传感器产品的关键测试设备20余台套，实现了从原料到成品到新产品开发的全程全生产链的自行独立完成，具有较强的技术力量和生产能力。

公司拥有科学的管理模式、高素质的员工队伍、强大的技术实力和严格的质量管理监控体系，全程采用自动化生产流程。公司设有研发部门，专门致力于研发新产品。公司现拥有多项专利，同时对多项原创设计进行了作品的版权登记。公司核心团队由十余名传感器行业专家组成，专注于芯片技术及其在汽车电子、自动驾驶及新能源领域的终端应用。2016年，公司成功开发并量产针对奔驰、宝马等高端车系的宽域型尾气传感器，打破国际垄断，同年11月份公司参加2016年中国创新创业大赛，荣获全国总决赛第二名的佳绩，创造嘉兴地区历史；2017年，公司与多家世界500强汽车行业公司建立供货关系，业务进一步国际化；2018年，荣获浙江省科技型中小企业、国家高新技术企业、科技创新奖、股权交易中心挂牌资质；2020年已获得长三角一体化示范区智能传感器示范企业等荣誉。2022年获得浙江省专精特新中小企业、嘉兴市企业技术中心。公司2022年起草了T/ZZB 2921—2022 《摩托车发动机系统用加热型片式氧传感器》、T/ZZB 2920—2022 《汽车尾气处理系统用宽域式氧传感器》两个浙江制造团体标准。2021-2023年是朗德电子爆发式增长的阶段，我们对人才的需求也进一步增强。

公司通过了IATF16949汽车行业质量管理体系认证，并导入ISO14001环境管理体系和ISO45001职业健康安全管理体系，正在筹备认证工作，争取顺利获得证书。公司拥有一支具备良好素质的员工队伍和一个积极向上的企业文化氛围，不断进行产品创新、生产创新、管理创新，抢占制高点，赢得市场。

第二章 质量理念

公司自创立至今，便致力于产品质量的管控。始终秉持产品质量是企业生存和发展的基石，是占领市场和赢得顾客的先决条件，质量源自于我心，企业依存于顾客的质量理念，不断的完善和提升公司的质量管理水平。公司自从通过质量管理体系认证公司始终坚持“注重细节，不断改进，顾客满意，追求卓越；遵纪守法、防治结合、绿色环保、不断创新；以人为本、快乐工作、预控风险、消除隐患”的方针，“质量为本、诚信经营。”的企业质量诚信方针，严格按相关法律法规要求、质量管理体系标准要求、质量手册要求、程序文件要求等执行，使企业的质量管理体系得到有效运行，使产品质量得到有力的保障和不断的提升，从而使企业各项质量目标基本得以达成。为从根本上加强和提升质量管理，提高公司经营质量，公司更以卓越绩效模式的导入为契机，推行全面质量管理，运用项目管理，通过内部审核、自我评价、第二方审核、第三方审核或评价、质量月等活动，不断寻找改进的机会改进质量管理，逐步实现卓越绩效。

公司自建立以来，公司从未出现过重大产品质量投诉，在历年接受各级质量技术监督部门的抽检中，合格率均达100%。

表1 公司核心文化理念

第三章 内部质量管理

3.1质量管理机构

产品是过程的输出或结果。产品的质量是由过程质量决定的，过程的质量是由系统的质量决定的。为确保系统、过程、产品的质量，公司依据质量管理体系标准要求，运用管理的系统方法、过程方法，识别了所需的过程及其接口关系，建立了公司的质量管理架构。

图2 组织架构图

公司实行总经理负责制，设置生产部、研发部、质量部、工程部、人力资源部、财务部、物流部、销售部等部门。总经理确保对上述部门以及相关岗位的职责和权限得到规定，并在全公司得到沟通，充分利用人力资源配置、资金投入、基础设施、设备等确保管理体系有效运行。

3.2质量管理体系运行情况

3.2.1质量方针与目标

为提高产品质量，提升产品档次，公司的质量规划制定了“注重细节，不断改进，顾客满意，追求卓越；遵纪守法、防治结合、绿色环保、不断创新；以人为本、快乐工作、预控风险、消除隐患”的方针，“质量为本、诚信经营。”的企业质量诚信方针，通过实施IATF16949汽车行业质量管理体系，以诚信为本、质量为首，确保以优质的产品和服务满足顾客要求，并以科学的管理，不断创新和改进，打造卓越的现代化企业。

3.2.2员工的质量教育

在体系运行过程中，公司运用各种科学、有效的方法，测量、分析、改进，基于PDCA的系统方法，不断持续改善。公司运用多种工具，改进各部门、各层次的绩效，并采用标杆对比和学习的方式，不断修正个人工作思路和方式，确保实现个人和公司整体目标。公司积极与外部进行沟通交流，适时邀请专家对公司员工进行专项培训。公司定期对各级员工开展质量教育，对质量控制点进行专项管理，确保制造过程产品质量的一致性。

公司建立了符合自我发展的培训管理体系，健全了相关管理制度，确保了训需求、制定培训计划、实施培训、培训效果评价四个环节的有效实施，通过推行多元化的人才培养方式和员工职业发展通道设计，为员工的能力提升与职业发展创造了平台，保障公司发展战略目标的实现。

为了满足“浙江制造”的特殊要求，以及实现自身和员工个人的发展目标，朗德形成完善的培训管理体系，建立在岗培训（新员工培训、转岗培训、待岗培训、升职培训、继续教育培训和企业认证相关知识全员的培训）、长期脱产培训、短期脱产培训于一体的全方位、多层次培训开发系统，采取参加国内与国际培训学习相结合的人才开发方式；组建内部培训讲师团，充分利用内部资源，挖掘人才潜能；同时还利用高校师资，培育企业人才，为人才的培养提供了平台，使员工与企业共成长。

3.2.3质量法规及责任制度

公司通过收集法律法规及其它标准、要求，制定内部相关标准，使产品达到国家法律法规和国家、行业标准的要求（部分产品指标高于行业标准要求），从产品技术上践行社会责任。同时，公司制定了《法律法规和其他要求识别评价程序》，对质量、环境、职业健康安全等法律法规、标准的收集、企标制定进行管理。由公司行政人事部牵头负责相关法律法规、标准的获取、收集、汇总、评价。目前，公司通过杂志、报纸、书本信息的搜集、通过与市安全监督管理局、环境保护局、公司EHS部门定期进行交流、通过主管机关来函及举办的法规宣贯会、通过网站查询和下载、通过职业健康、安全、环保管理评价报告及与有资质的咨询有限公司交流等方式及时对法律法规、标准进行查新、汇总、适用性辨识。结合具体的生产经营活动，公司每年度对已建立的现有的职业健康、安全、环保管理标准，已识别、获取的适合公司实际的职业健康、安全、环保法律、法规和标准进行评审，评审后增添或更新标准体系明细表。如下表所示，分别为法律法规识别清单及法规更新后公司管理标准有效性评审（案例）。

表3 遵循的法律法规与标准

公司建立了《不合格品控制程序》，对原辅材料、过程输出物、成品检验发现的不合格品进行管理。公司制定了《内部审核程序》，通过内部审核，查找体系运行的相关问题，并采取纠正和预防措施。《管理评审程序》，为评价公司管理体系运行的适宜性、充分性和有效性。公司根据《管理评审程序》等制度规定，通过专项检查、专题汇报、会议研讨、现场检查等方式，对各层级改进与创新活动的实施进行跟踪和监测，对改进与创新项目的完成质量、进度、资源配置等情况进行全面监控。

3.2.4质量安全风险管理

首先，公司规定凡属产品质量问题，应派人员对投诉信息调查、核实，在24小时内填写《顾客投诉意见汇总表》，启动调查处理程序，一般在48小时内给予客户答复或提出初步处理意见，14个工作日内处理完毕（国外客户视情况延长），并经客户签字确认。为了防止类似质量问题的再发生，彻底解决问题发生的根源，公司要对纠正措施的实施情况进行跟踪，对纠正措施的有效性进行评价。

在质量风险监测方面，公司严格执行质量监督检验及标识标注管理制度，对原材料、半成品及产品出厂质量进行全过程控制及可追溯性管理，及时发现产品安全潜在问题，把事后型的“亡羊补牢”变为“事前预防”，从而避免产品安全事故的发生。

质量风险应急管理方面，公司制定了《事故管理办法》，明确事故分类方法，将事故分为特大质量事故、重大质量事故、一般质量事故。建立快速反应机制，对存在严重缺陷、对消费者人身财产安全可能造成危害的商品或服务，对已售出的商品采取召回措施。规定了质量事故报告应包括事故的经过、经济损失、事故性质、事故原因、事故责任、处理意见、防范措施等内容。

第四章 质量诚信

4.1质量承诺

1）诚信守法

高层领导遵循“依法经营、诚信经营”的管理理念，严格遵循《公司法》《经济法》《合同法》《产品质量法》《安全生产法》《环保法》《劳动法》以及化工行业的相关法律法规，并建立实施了质量、环境、职业健康安全管理体系，并都通过了认证。实施了员工法律知识培训，配合政府部门开展普法教育活动，鼓励表彰员工的“正能量”，使诚信守法的作风深入公司全体员工的意识和行为。公司合同主动违约率为零，从不拖欠银行贷款，逾期应收账款降至合理范围，公司高层、中层领导都没有违法乱纪纪录，员工违法次数为零，在顾客、供方、员工、社会中树立了良好的信用道德形象。

2）满足客户需求

公司着力于产品的持续技术创新，以客户需求为中心，积极听取客户关于功能、质量、配置等方面的意见和建议，开展产品改进和创新活动，满足客户对产品和交期的需求。在产品质量方面，公司严格执行IATF16949汽车行业质量管理体系，通过开展技术攻关、质量改进、QC小组等活动，保障产品质量安全。

4.2运作管理

1）产品设计诚信管理

公司产品设计与研发严格依照《设计控制程序》，从研发立项、过程各类活动记录、开发过程总结、管理考评控制研发相关的整个过程。

2）原材料或零部件采购诚信管理

企业根据采购产品的作用，按最终产品的影响程序，对其分为A、B、C三类。AB类供方：提供的产品对构成公司最终产品起重要关键作用，直接影响成品性能和安全性的供方。C类供方：提供的产品对构成工公司最终产品质量影响不显著的供方，通常为提供标准件、通用件包装、辅料的供方。

对AB类供方：实行严格控制、检验，原则上应对A类供方进行质量管理体系评审及现场考察；对C类供方：加强检验及质量方面的联系，要求提供合格证明。企业对物料供应商进行资质审核及现场审核后，如符合要求同意购进的物料供应商应当建立质量档案。对采购的原材料批批全检，凡未达到规定标准的原材料一律不得入库使用。

在设备和零部件采购方面，对供应商的相关资质进行严格审查。在采购设备和零部件时，能够使用标准件的一律采购和使用标准件；需特殊加工的，需对使用效果进行充分验证，确保达到我公司要求。所有设备在使用前必须经过设备验证，确保符合产品工艺要求。

3）生产过程诚信管理

公司制定并逐步完善各种生产管理制度、岗位说明书和安全操作工程。质量部负责各种检验作业指导书的编制。生产部具体负责各品种技术管理工作，制定并逐步完善了各种岗位操作规程和各类工艺规程。采用车间集中培训和班前、班后会对各岗位操作人员进行全面的岗位技能培训，并采用多种方式进行稽查、考核，增强员工质量意识，提高操作水平，在生产过程中，各级管理人员严格履行管理职责，及时检查，及时纠正差错，保证生产秩序的稳定。

对生产所需的原料、辅料、包装材料进行投料前复核，把好中间产品、成品的质量关，严格执行“不生产不合格品，不接收不合格品，不流转不合格品”的“三不原则”，关键工序设质量控制点，督促员工做好自检、互检，执行监控核查规程，严格批记录的管理规程，做到领用、发放和核对相统一。对每一生产步骤进行物料平衡，保证物料的投入和产品的产出数量与工艺要求相一致，确认无潜在质量隐患，符合注册要求。

公司挖掘内部潜力，发挥技术骨干人员的力量，开展对现有设备进行持续性改造或科技创新工作，成立技术攻关小组，对薄弱环节进行技术攻关；生产员工上岗前要经过培训及考核，建立全员培训档案，通过集中培训、班前会培训、“传、帮、带”、目视化等多种方式进行培训，强化其工作技能和质量意识。生产员工严格遵守车间纪律。

4.3营销管理

公司主营产品有尾气传感器。公司产品以订单形式销售全国各地客户，如：比亚迪、五菱、吉利、钱江摩托等，出口到日本、韩国、法国等。国外客户有KIA（起亚）、NISSAN（日产汽车）、PSA（标致雪铁龙）等

根据产品的特色，公司主要销售宣传渠道有行业协会、展会等。每年参加国内外展会次数约5场。

未来三年，公司将根据战略发展方向，通过提升产品质量、新产品研发、扩大市场占有率、提高客户满意度等手段着力提升企业品牌形象，目前公司“朗德”品牌在国内具有较高知名度、美誉度。同时，公司将加强销售队伍建设，加强营销人员在产品、技术、沟通等专业知识方面的培训，进一步完善包括订单管理、质量跟踪、客户满意度调查等售前、售后服务体系，向客户提供专业化和标准化的服务，提高客户的忠诚度。公司经过几年发展，已经成长为国内领先行业的优势企业，并持续进行了新客户尤其是国内客户及新型国际市场的开拓工作，初步实现了客户结构的多元化。

朗德根据战略要求，对市场进行细分，以提高资源和运作的有效性针对性。公司将顾客分为进行识别和细分。针对不同类型顾客确定顾客的需求与期望，针对其需求与期望来确定适当的方法，建立相应的体系与团队，建立各种渠道和方法，针对性的进行顾客需求与期望的了解。

公司各部门定期搜集顾客信息，解析后确定的顾客需求信息按照不同细分市场进行分类梳理总结，形成不同顾客群的需求与期望数据库，并从中归纳出针对不同细分市场顾客群总体需求特点的汇总资料，以供产品经营规划、产品开发设计、过程控制等决策时参考。

公司树立“以客户需求为导向”的服务理念，要求业务人员对于任何一位客户，不论他下单与否，都要做到热情、周到，都要尽量满足他们的所有合理需求。制订了《客户需求评审程序》等，从各方面增加业务人员的技能和素质，提升了顾客成交率。

公司承诺：①自产品销售之日起12 个月内，在正常的运输、贮存情况下，因产品的质量问题而不能正常使用时，制造商应提供免费修理服务或为客户办理退换货。 ②客户对产品质量有诉求时，应在24 小时内做出响应，并提供合理范围内的服务和解决方案。

第五章 质量管理基础

5.1标准管理

公司严格按照IATF16949：2016汽车行业质量管理体系要求进行品质管理、生产过程控制与出厂品质控制。公司将企业标准化贯穿于生产全过程，从原辅材料、包装材料的采购、半成品、成品检验等各个环节，均制定了相关标准。从而使产品从原辅材料进厂到成品出厂的整个生产过程都处于标准化规范管理之中，对稳定产品质量、提高企业管理水平奠定了良好的基础。同时，以项目管理方式进行产品开发，提高了产品开发效率，确保产品质量。

5.2产品监视和测量运行情况

质量部根据《质量控制程序》规定的要求，对产品、原料、半成品等按分析标准或分析规程进行抽检，确保检验的准确率。

5.3监视和测量装置的检定校准控制情况

公司严格执行《中华人民共和国计量法》等文件法规，定期开展监视、测量设备的检定、校准工作，强制检定计量器具和标准计量器具周期确认率 100% 。

第六章 产品质量责任

6.1质量承诺

1、本企业严格遵守《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国产品计量法》等相关法律法规，依法诚信经营。

2、在产品研发及加工过程决不剽窃他人技术、专利、工艺等知识产权，绝不使用剽窃他人技术的原材料。

3、本企业周围环境、生产现场符合国家法规的要求。

4、本企业严格执行原辅材料检验制度，所用的原辅材料及包装材料符合相应的国家标准、行业标准及其相关规定。

5、不允许假冒伪劣原材料进厂，不使用检验不合格原材料进行生产。

6、保证不生产加工假冒伪劣产品，承诺产品出厂产品批批检测，未经检验的产品绝不出厂。

7、检验不合格的产品绝不出厂，决不以不合格品冒充合格品出厂。

8、所采用的仪器设备严格按照国家法定要求进行检定，检定不合格的仪器设备绝不用于产品检测。

9、保证所生产的批批产品都能进行追溯，如生产日期、班次，生产原料、生产过程、检验人员等等。

6.2生产许可情况

本公司生产加工场所、生产设备、设施、检测仪器、管理人员、技术人员等在同行业中处于先进水平，符合相关国家法律、法规要求，营业执照在有效期内。

第七章 质量风险管理

7.1质量投诉处理

公司始终坚持将用户满意作为企业一切工作的出发点和落脚点，以"质量第一，信誉第一，服务第一"作为公司永远追求的目标。真正做到想用户所想、急用户所急、全心全意为用户服务。

为统一客诉信息分类，规范和加快客诉信息的处理，明确客诉信息的处理部门及责任人以期及时接收和处理顾客投诉，提高顾客满意度，公司制订了《售后服务管理程序》，建立了比较完善的顾客投诉处理机制。

表4 各部门关于客户投诉的职责列表

同时，公司为确保顾客投诉及反馈信息有效利用，每周都会对顾客的投诉进行汇总分析，形成《顾客投诉意见汇总表》，召开品质会议，对各系列产品的质量问题进行系统分析，制定《纠正预防措施》进行改进，整改效果由质量部组织验证。

7.2质量风险监测

公司严格执行质量监督检验及标识标注管理制度，对原材料、半成品及产品出厂质量进行全过程控制及可追溯性管理，及时发现产品安全潜在问题，把事后型的"亡羊补牢"变为"事前预防"，从而避免产品安全事故的发生。

7.3应急管理

公司制定了《EHS应急准备和响应程序》，明确事故分类方法，将事故分为特大质量事故、重大质量事故、一般质量事故。建立快速反应机制，对存在严重缺陷、对消费者人身财产安全可能造成危害的商品或服务，对己售出的商品采取召回措施。规定了质量事故报告应包括事故的经过、经济损失、事故性质、事故原因、事故责任、处理意见、防范措施等内容。

结 束 语

近年来，浙江省以标准和认证为手段，以高标准引领打造“浙江制造”品牌，强调不断完善质量诚信标准体系、加快质量信用信息化建设。依据要求，公司相继完善了相关制度，认真贯彻落实，并自觉接受有关部门的监督管理。

质量诚信体系建设是一项长期的、系统的工作任务，要完善质量诚信体系建设的规章制度，巩固和深化企业质量诚信建设所取得的成效，必须建立长效机制，科学实施，常抓不懈。公司承诺坚持持续改进质量管理体系，不断提升质量诚信水平，完成“用科技感知世界，打造人类安全、高效的能源体系！”的美好愿景而努力！